[2006-05-01 SJ GöTEBORG]
Godtycklighetsprincipen
Här kommer en kort historia om hur man på bästa sätt motverkar nöjda kunder!
Jag hade precis beställt och fått godkänt ett årskort hos SJ. Tyvärr hade jag inte fått ut årskortet i handen ännu när jag glad skulle hoppa på tåget från Göteborg till Stockholm. Jag frågade konduktören på perrongen om det var okej att dom ringde och kollade med kundservice att jag verkligen hade ett årskort, jag hann inte hämta ut kortet i luckan innan tåget gick. Svaret blev nej. Jag fick åka med nästa tåg om jag ville till Stockholm.
Jag gick till luckan och hämtade ut min årsbiljett. Jag berättade för SJ-farbrorn vad som hänt och frågade om konduktören hade kunnat lösa detta på tåget om hon bara ville. Svaret blev ja, det hade inte varit några som helst problem för konduktören att ringa och kolla om jag verkligen var innehavare av ett årskort.
Det var en fin start på min relation med SJ! Tack tack från Årskortsinnehavaren
- Årskortsinnehavaren
Tyck till!
Tyckte du om artikeln? Blev du inspirerad? Kände du igen dig? Hjälp oss genom att tycka till och ge oss ett betyg. Dra muspekaren över stjärnorna nedan och klicka på dom när du tycker att rätt antal är markerade.
